Retours et remboursements

1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai, le Client peut retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour Pour retourner un produit, le Client doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Le Client doit joindre une copie de la facture ou du bon de commande avec le produit retourné.

3. Procédure de retour Le Client doit informer le Vendeur de sa décision de retourner un produit en utilisant les coordonnées de contact fournies sur le Site. Le Vendeur fournira alors les instructions pour le retour.

4. Remboursement en cas de Dégâts lors du transport

En cas de dommage causé par le transporteur, deux options sont possibles :

1. Remplacement du produit : le produit endommagé sera refabriqué uniquement après réception du remboursement de l’assurance.
2. Remboursement direct : si vous préférez ne pas recevoir un nouveau produit, vous pouvez demander un remboursement directement auprès du transporteur responsable du dommage. Dans ce cas, l’assurance appliquera une franchise de 10 %, qui sera déduite du montant total remboursé.

5. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur ou à un produit défectueux.

6. Produits défectueux ou non conformes Si un produit est défectueux ou non conforme, le Client peut contacter le Vendeur pour demander un remboursement ou un remplacement. Le Vendeur s’engage à rembourser les frais de retour dans ce cas.

7. Garantie Les produits vendus sur le Site sont couverts par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, telles que prévues par la loi.

8. Contact Pour toute question ou réclamation concernant les retours et les remboursements, le Client peut contacter le Vendeur à l’adresse e-mail info@tabletulipe.com